ご来館からチェックインまで
Q.最寄り駅からの送迎をしてもらえますか？シャトルバスの送迎はありますか？
A : ＪＲの浜松駅からは共同運行のシャトルバスをご利用いただけます。
予約制ですのでご注意ください。詳細はこちらをクリックしてください。
Q.駐車場はありますか？駐車料金はかかりますか？
A : 当館ご利用のお客様は無料でご利用いただけます。
Q.チェックイン前でも荷物を預ってもらえますか？
A : フロントにてお預かりいたします。
Q.遊園地などの割引券はいただけますか？
A : はい。各種施設の割引券、前売券をご用意しております。
Q.事前に荷物を送りたいのですが・・。
A : ご宿泊日、ご予約者名を明記の上、下記住所までお送りくださいませ。
〔送り先〕
〒431-1209 静岡県浜松市西区舘山寺町398
ホテル鞠水亭 電話番号 053-487-0531
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館内設備・過ごし方について
Q.チェックインとチェックアウトは何時ですか？
A : 通常は15時チェックイン・10時チェックアウトです。プランによりアーリーイン、レイトアウトが可能です。
Q.お部屋からの眺望は楽しめますか？
A : 全室が浜名湖内浦湾に面しており、湖畔の眺めと大草山、遊園地、8月は花火も楽しめます。
Q.お部屋の指定はできますか？
A : お部屋のタイプはプランによりお選びいただける場合がございます。階層の指定はできません。また足の不自由な方などはお気軽にお申し付け下さい。
Q.お部屋の備品・アメニティはどのようなものがございますか？
A : ハンドタオル・バスタオル・浴衣・ひげ剃り・ボディソープ・シャンプー・リンス・歯ブラシ・歯磨き粉・石けん・クシ・シャワーキャップがございます。また西館にはドライヤー・温水洗浄トイレがございます。
Q.お部屋への貸出可能な備品はございますか？
A : ドライヤー・携帯電話充電器（一部機種を除く）・無線ＬＡＮ（使用できないお部屋もございます）
Q.お部屋の冷蔵庫はありますか？
A : お部屋に設置の冷蔵庫は空の対応を基本としております。ご自由にご利用いただけます。ただし、食中毒防止の為、お料理の保管はご遠慮下さい。
Q.飲料、おつまみ等の持込はできますか？
A : ご夕食時のお飲み物の持ち込みは持ち込み料を頂戴しております。またクーラーボックスの持込は、食中毒防止の責任が不明確となりますのでお断りしております。
Q.バリアフリー、ユニバーサルデザインについて
A :館内では段差解消のため、簡易スロープの設置などを行っております。また車椅子ご利用のお客様には、ご希望により和洋室をお勧めしております。ただし、お部屋のトイレ、お風呂はバリアフリーとなっておりませんので、２階にありますユニバーサルデザイントイレおよび貸切家族風呂をご利用いただけます。貸切家族風呂「香りの湯」につきましては、身障者のご利用は無料とさせていただいております。
また、玄関から２階までは構造上、エスカレーターの利用となります。スタッフがお手伝いさせていただきますので、ご安心ください。遠慮なくお申し付けくださいませ。２階から６階はエレベーターがございます。
Q.記念日などで利用する場合にどのようなサービスがありますか？
A : 当館からはメッセージカードとオリジナル銘酒のプレゼントがございます。還暦のお祝い用にちゃんちゃんこなどのグッズの貸出をいたしております。
またご要望・ご予算に応じまして、花束やケーキなど（有料）のご用意も可能です。お気軽にお申し付け下さい。
Q.インターネットの環境はありますか？
A : １階ロビー・ラウンジコーナーおよび２階会議室は無線LANに対応しております。
Q.犬などペットの預りは可能ですか？
A：近隣のペットホテル（わんわん美容室）に有料（一泊あたりの代金目安は小型犬3,675円、中型犬4,200円、大型犬4,725円）で預けることができます。ホテルまでペットのお迎えがありますので、チェックイン時等に預けていただくことが可能です。
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料金・精算について
Q.クレジットカードは使えますか?
A : 以下のクレジットカードがご利用になれます。VISA/マスターズ/UFJ/UC/DC/AMEX/NICOS
※プランにより現金精算のみの場合がございますので、ご注意下さい。
Q.各種割引券や宿泊券（JTBやカード会社の金券）は利用できますか？
A : JTBナイスステイのみご利用いただけます。他の金券、ﾁｹｯﾄ、ＪＴＢナイストリップはご利用になれませんのでご注意下さい。
Q.子供料金はいくらですか？
A : ２歳以下の乳幼児は無料です。通常３〜５歳が大人料金の半額、小学生は７０%となります。中学生以上は大人料金です。 また未就学児で食事等が不要な幼児のかたは、施設利用料として2,100円申し受けます。
Q.キャンセル料はかかりますか？
A : キャンセル料は下記の規定となっております。直接お申込でない場合は取り扱いの旅行代理店やネット予約システムの各社規定のキャンセル料が必要です。
＜当館のキャンセルポリシー＞
3日前〜前日 宿泊料金の20%
宿泊日当日 宿泊料金の50%
連絡なし 宿泊料金の100% ※14名以上の場合は異なります。
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周辺エリアについて
Q.近くにコンビニエンスストアとかありますか？
A : 300m程西にセブンイレブンがございます。その先300ｍのところにサークルＫもあります。
Q.ホテルの周りに観光する場所や遊ぶ場所はございますか？
A : 徒歩5分圏内で動物園、フラワーパーク、遊覧船、ロープウェイ、遊園地パルパル、遊覧クルーズなどが楽しめます。お車は当館においてお出かけ下さい。
※詳しくは舘山寺温泉観光協会のHPをご覧下さい。
Q.定期観光バスや観光タクシーはありますか？
A : お手軽な半日1000円観光の遠州道中膝栗毛が人気です。また観光タクシーのコースはカスタマイズも可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。
Q.お寺やフラワーパークにいきたいのですが・・。
A : 舘山寺のお寺とフラワーパークを往復運行する無料巡回バス「フラワー号:｣が当館目の前よりご利用いただけます。乗車券をフロントにてお渡しいたします。
※運休日もございますので、お問い合わせ下さい。
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