静岡県浜松市 館山寺温泉 鞠水亭
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ご来館からチェックインまで
Q.最寄り駅からの送迎をしてもらえますか?シャトルバスの送迎はありますか?
A : JRの浜松駅からは共同運行のシャトルバスをご利用いただけます。
予約制ですのでご注意ください。詳細はこちらをクリックしてください。
Q.駐車場はありますか?駐車料金はかかりますか?
A : 当館ご利用のお客様は無料でご利用いただけます。正面駐車場にお留めいただく場合は、緊急時の対応のため御車の鍵をフロントにてお預かりいたします。また正面駐車場が満車の場合は、東側道路沿い30m程にある第二駐車場に停車していただきます。
Q.チェックイン前でも荷物を預ってもらえますか?
A : フロントにてお預かりいたします。
Q.遊園地などの割引券はいただけますか?
A : はい。パルパル、ロープウェイ、フラワーパーク、遊覧船など各種施設の割引券または前売券をご用意しております。
特典付プランをご予約で、チェックイン前にご利用されるお客様は、当日朝よりフロントにてお渡しすることが可能です。
Q.事前に荷物を送りたいのですが・・。
A : ご宿泊日、ご予約者名を明記の上、下記住所までお送りくださいませ。
     〔送り先〕
          〒431-1209 静岡県浜松市西区舘山寺町398
           ホテル鞠水亭   電話番号 053-487-0531

館内設備・過ごし方について
Q.チェックインとチェックアウトは何時ですか?
A : 通常は15時チェックイン・10時チェックアウトです。プランによりアーリーイン、レイトアウトが可能です。
Q.お部屋からの眺望は楽しめますか?
A : 全室が浜名湖内浦湾に面しており、湖畔の眺めと大草山、遊園地、8月は花火も楽しめます。
Q.お部屋の指定はできますか?
A : お部屋のタイプはプランによりお選びいただける場合がございます。階層の指定はできません。
  また足の不自由な方などはお気軽にお申し付け下さい。
Q.お部屋の備品・アメニティはどのようなものがございますか?
A : ハンドタオル・バスタオル・浴衣・歯ブラシ・歯磨き粉がございます。また西館にはドライヤー・ひげ剃り・ボディソープ・シャンプー・リンス・石鹸・クシ・シャワーキャップがございます。
Q.お部屋への貸出可能な備品はございますか?
A : ドライヤー・携帯電話充電器(一部機種を除く)・加湿器・空気清浄機のご用意がございます。(数に限りがありますのでご容赦ください)
Q.お部屋の冷蔵庫はありますか?
A : お部屋に設置の冷蔵庫は空の対応を基本としております。ご自由にご利用いただけます。
  ただし、食中毒防止の為、お料理の保管はご遠慮下さい。
Q.飲料、おつまみ等の持込はできますか?
A : 基本的にはご遠慮いただいております。贈答や特別なお酒など、ご夕食時のお飲み物の持ち込みには持ち込み料を頂戴しております。またクーラーボックスの持込は、食中毒防止の責任が不明確となりますのでお断りしております。
Q.バリアフリー対応について
A :館内では段差解消のため、簡易スロープの設置などを行っております。また車椅子ご利用のお客様には、ご希望により和洋室をお勧めしております。ただし、お部屋のトイレ、お風呂はバリアフリーとなっておりませんので、2階にありますユニバーサルデザイントイレおよび貸切家族風呂をご利用いただけます。
 また、玄関から2階までは構造上、エスカレーターの利用となります。ご不便をおかけ致しますが、スタッフがお手伝いさせていただきますので、ご安心ください。遠慮なくお申し付けくださいませ。2階から6階はエレベーターがございます。
Q.記念日などで利用する場合にどのようなサービスがありますか?
A : 当館からはメッセージカードや記念写真の撮影プレゼントがございます。
還暦や卒寿などのお祝い用にちゃんちゃんこなどのグッズの貸出をいたしております。
またご要望・ご予算に応じまして、花束やケーキなど(有料)のご用意も可能です。お気軽にお申し付け下さい。
Q.インターネットの環境はありますか?
A : ロビー・ラウンジコーナーおよび客室階は無料Wi-Fi無線LANに対応しております。
Q.犬などペットの預りは可能ですか?
A:近隣のペットホテル(わんわん美容室)に有料(一泊あたりの代金目安は小型犬3780円、中型犬4,320円、大型犬4,860円)で預けることができます。ホテルまでペットのお迎えがありますので、チェックイン時等に預けていただくことが可能です。

ご夕食・ご朝食について
Q:アレルギー対応は可能ですか?
A:ご予約時またはご利用日の4日前までにご指定いただければ、食材や調理方法など出来る限りの対応をご相談させていただきます。当日の変更は別途料金にて追加注文となりますので、予めご了承ください。
Q:夕食のお部屋食はできますか?
A:4名様まではお部屋でのご利用が可能です。ご予約時にお部屋食プランをご指定ください。5名様以上の場合は、お部屋食プランをお選び頂き、当方で個室の宴会場または食事用客室が確保できることを確認させていただきます。会場食プランをお選びいただきた場合は、2階お食事会場でのご利用となります。当日の変更はできませんので、予めご確認ください。東館利用のお部屋食プランは、お食事会場プランにお一人様あたり1,500円(税別)追加となっております。
Q:夕食の時間は何時になりますか? 
A:ご夕食時間は、お部屋食の場合、@18時00分〜A18時45分〜B19時30分〜よりお選びいただきますが、当日の承り状況によりご希望に添えず、前後する場合もございますので、ご了承ください。遅いご到着や貸切風呂の予約がある場合は、予めご夕食時間の予約をおすすめいたします。 
お食事会場でのご夕食は、@18:00〜A19:00〜B19:30〜を基本にお選びいただいておりますが、こちらも当日の状況によりご希望にそえない場合もございます。また夏休みのバイキングプランは、【第1部】17:30〜18:45、【第2部】19:00〜20:15の2部制となります。ご予約状況によって18時00〜20時の一部制となる場合がございます。
Q:朝食のお部屋食はできますか?
A:ご朝食については、基本的に2階お食事会場での和風バイキングとなります。朝7時〜9時30分(最終入場9時)となります。お部屋食の対応は承っておりません。 
Q:こどもの夕食はどうなっていますか?
A:お子様は年齢によって小学生が大人料金の70%、幼児が大人料金の50%となっており、小学生のお子様は、大人料理の一部をお子様向けに変更して提供いたします。幼児のお子様は、お子様ランチのご用意となります。0〜2歳の無料の乳幼児のお子様および施設使用料対象の3〜5歳のお子様は、別途お子様ランチ等のご予約がない場合は、ご夕食の用意がありませんので、ご注意ください。※夏休み限定のバイキングプランは、3歳以上のお子様はすべて夕食付き対応となります。
Q:施設使用料はいくらで、何がふくまれていますか? 
A:3歳〜5歳のお子様は3000円(税別)の施設使用料が必要となります。館内での宿泊、入浴のほかご朝食のバイキングも無料となります。ただし、ご夕食、お布団の用意は含まれておりませんので、必要に応じてご予約ください。お子様ランチ2000円(税別)、お布団2000円(税別)と施設使用料3000円(税別)を別々にお申込みの場合、ご利用日やプランによりましては、通常大人料金の50%よりも割高となる場合もございますので、予めご確認くださいますようお願い申し上げます。 
 
料金・チェックアウト・精算について
Q.クレジットカードは使えますか?
A : 以下のクレジットカードがご利用になれます。VISA/マスターズ/UFJ/UC/DC/AMEX/NICOS
    
※プランにより現金精算のみの場合がございますので、ご注意下さい。
Q.各種割引券や宿泊券(JTBやカード会社の金券)は利用できますか?
A : JTBナイスステイのみご利用いただけます。他の金券、チケット、JTBナイストリップはご利用になれませんのでご注意下さい。
Q.子供料金はいくらですか?
A : 2歳以下の乳幼児は無料です。通常3〜5歳が大人料金の50%、小学生は70%となります。中学生以上は大人料金です。 また未就学児で食事等が不要な幼児のかたは、施設利用料として3,240円を申し受けます。
Q.キャンセル料はいつからかかりますか?
A : キャンセル料は下記の規定となっております。直接お申込でない場合は取り扱いの旅行代理店やネット予約システムの各社規定のキャンセル料が必要です。
     <当館のキャンセルポリシー>
        3日前〜前日 宿泊料金の20%
        宿泊日当日  宿泊料金の50%
        連絡なし    宿泊料金の100%    
 
※14名以上の取り消しは30日前20%、14日前50%のキャンセル料を申し受けます。人数変更のキャンセル料はかかりません。
Q.お忘れ物の対応について
A : 館内でのお忘れ物については、当日お戻りいただける場合は、フロントにてお渡しいたします。後日対応の場合は、お客様のご了解をいただいて着払い宅急便にてお送りいたします。また、持ち主不明のままご連絡がない場合には、一ヶ月間保管の後、処分させていただきますので、ご了承くださいませ。
 
周辺エリアについて
Q.近くにコンビニエンスストアとかありますか?
A : 300m程西にセブンイレブンがございます。その先300mのところにファミリーマートもあります。
Q.ホテルの周りに観光する場所や遊ぶ場所はございますか?
A : 徒歩5分圏内で動物園、フラワーパーク、遊覧船、ロープウェイ、遊園地パルパル、遊覧クルーズなどが楽しめます。お車は当館においてお出かけ下さい。    ※詳しくは舘山寺温泉観光協会のHPをご覧下さい。
Q.定期観光バスや観光タクシーはありますか?
A : お手軽な半日1500円観光の遠州道中膝栗毛が人気です。また観光タクシーのコースはカスタマイズも可能です。
  お気軽にお問い合わせ下さい。
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浜名湖かんざんじ温泉 ホテル鞠水亭(きくすいてい)
〒431-1209  静岡県浜松市西区舘山寺町398番地   TEL:053-487-0531   FAX:053-487-1402
メールアドレス:email@kikusuitei.co.jp
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